Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

Rejoignez notre programme de fidélité Graines de Hendiya® et gagnez des points à chaque achat 🌵 Devenir membre

Politique de remboursement

Article 1. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site www.hendiya.com de la société Hendiya International dans la limite des stocks disponibles. La société Hendiya International se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le Vendeur. La vente des produits présentés dans le site est destinée à tous les acheteurs résidants dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.

Article 2. Tarifs

Les prix figurant sur les fiches produits du catalogue internet sont des prix en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. La société Hendiya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés. Suivant le montant total de la commande, Hendiya International prend en charge une partie ou la totalité des frais de livraisons.

Article 3. Commande et modalités de paiement

La société Hendiya propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec 2 options de paiement au choix :

- Paiement sécurisé par carte bancaire ou à la livraison : l’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix. L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Enfin, l’acheteur est redirigé sur l’interface sécurisée afin de renseigner en toute sécurité ses références de carte bancaire personnelle. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, la société Hendiya International lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Si l’acheteur souhaite contacter la société Hendiya International, il peut le faire soit par courrier à l’adresse suivante : Rue Taroudante, Complexe Abraj Tanja, 90000 Tanger, Maroc ; soit par email à l’adresse suivante : info@hendiya.com, soit par téléphone au 0631252525

- Paiement manuel à la livraison: Dans le cas où le client le souhaite, et seulement pour les commandes au Maroc, il peut sélectionner l'option paiement à la livraison. Le client a donc l'obligation de reverser la somme indiquée au livreur lors de la remise du colis. Cette option de paiement engage le client à régler la somme sur laquelle il s'est engagé, en cas de désistement, le client est tenu de régler les frais de livraison et retour du produit.

Article 4. Réserve de propriété

La société Hendiya conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

Article 5. Echange et Retour

L’acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la livraison pour signaler tout disfonctionnement : casse, produit abîmé, renversé, erreur sur la référence ou tout autre manquement relevant de notre responsabilité, auquel cas Hendiya lui fait livrer gratuitement un produit d'échange. En dehors de cela, et dans un souci d'hygiène, les échanges ne sont pas autorisés. Si le client n’est pas satisfait de son produit, il dispose d'un délai de 3 jours pour nous le signaler par mail à info@hendiya.com et déclencher le retour ainsi que le remboursement. Les frais de retour du produit s’élèvent à 45DH Ttc correspondants aux frais de livraison.

Article 6. Garantie

Tous les produits fournis par la société Hendiya International ne sont pas soumis à une garantie de résultat, ce sont des produits naturels dont les effets dépendant de la régularité d'utilisation et de la nature épidermique de l'utilisateur. En cas de non satisfaction de résultat, le produit ne peut être retourné, ni échangé, ni remboursé. Toutes les réclamations, doivent s’effectuer par Mail à l’adresse info@hendiya.com pour une réponse dans les 24h.

Article 7. Responsabilité

La société Hendiya International, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Hi there

Welcome Guest
We typically reply within minutes
James
Hello! James here from Support team,this is sample text. Original text will display as per app dashboard settings